FAQ (Foires aux questions)

Bagages

Le nombre de bagages que vous pouvez enregistrer peut varier en fonction du tarif que vous achetez ainsi que de votre destination. Le nombre maximum de bagages autorisés par personne est de 5. 

Passengers will be allowed two (2) pieces of cabin baggage which combined must fit within the maximum dimensions

  • No single piece or combination of pieces should exceed 22lb/10kg

The maximum dimensions cannot exceed those shown below. If cabin baggage will not fit into the sizing device or if the item will not fit into the template mounted in front of the x-ray machines it is considered too big and must be checked in as checked baggage. Size and weight limits below:

  • 52cm x 23cm x 38cm
  • 21” x 9” x 15”
  • 22lb
  • 10kg

One of the following small personal items will be accepted in addition to the above cabin baggage allowance:

  • One briefcase
  • One laptop type computer
  • One purse
  • One garment bag

Maximum dimensions as follows:

  • 43cm x 16cm x 33cm
  • 17” x 6” x 13”
  • 22lb
  • 10kg

Certains types de tarifs permettent jusqu’à 2 bagages gratuits. En général, les frais et la dimension des bagages d’enregistrement sont les suivants:

1er Sac

  • Taille/poids maximum : 157 cm (62 ») dimensions combinées totales et poids maximum de 23 kg
  • 50,00 $ CA

2ème Sac

  • Taille/poids maximum : 157 cm (62 ») dimensions combinées totales et poids maximum de 23 kg
  • 75,00 $ CA

Veuillez noter que les tarifs sont sujets à changement et peuvent varier selon la destination et le tarif acheté. 

Vous aurez la possibilité de payer vos bagages au moment de la réservation ou lors du traitement de votre enregistrement en ligne.

Vous pouvez apporter une poussette ou un siège d’auto approuvé mais les moïses ne sont pas autorisés.

Canada Jetlines n’offre pas le service de bagages prioritaires pour le moment. 

Les frais de bagages prépayés ne sont ni remboursables ni transférables, sauf si le vol est annulé par Canada Jetlines pour des raisons hors notre control.

Vous pouvez modifier ou annuler votre vol à tout moment en fonction des règles tarifaires. Les frais de bagages prépayés ne sont ni remboursables ni transférables. 

L’équipement sportif est soumis à tous les frais de bagages applicables. Les frais sont cumulables le cas échéant - si un article est en surpoids, surdimensionné et un deuxième article, les trois frais s’appliquent. Des frais de traitement de 50 $ CA/US seront facturés.

  • Jetlines accepte les équipements sportifs qui répondent aux exigences d’emballage et aux restrictions de poids et de taille pour les voyages sur des vols intérieurs, internationaux et nolisés.
  • À l’exception des bâtons de saut, la longueur maximale acceptée est de 3 m (118 po) pour tout article de sport.


Vélos et casques

  • Un maximum d’un vélo et un casque sont autorisés par personne.
  • Tous les frais applicables de surdimensionnement, de surpoids et de pièces supplémentaires s’appliquent - veuillez voir ci-dessous. Des frais de traitement de 50 $ CA/US seront facturés à l’aéroport pour les vélos.

Vous pouvez vérifier votre vélo et votre conteneur avec un maximum:

  • poids de 45 kg (100 lb) sans payer de frais d’excès de poids
  • dimension de 292 cm (115 po) sans payer de frais de bagages surdimensionnés

Un vélo (y compris le conteneur) dépassant le maximum:

  • le poids doit être expédié par cargaison
  • la dimension de 292 cm (115 po) est assujettie à des frais de bagages surdimensionnés
  • la longueur de 3 m (118 po) n’est pas acceptée

Jetlines peut refuser le transport de bicyclettes mal emballées. Un vélo doit être emballé à plat dans un sac ou une boîte de vélo. Avant de voler avec votre vélo, veuillez:

  • Retirez les pédales.
  • Dégonflez partiellement vos pneus
  • Fixez le guidon latéralement.
  • Emballez le vélo dans une boîte ou un sac pour protéger votre vélo et éviter les fuites de vélos contenant du liquide hydraulique.


Clubs de Golf

  • Un ensemble de golf composé de balles de golf, de clubs de golf et de chaussures de golf sera accepté par invité.
  • L’équipement de golf doit être emballé dans un conteneur rigide et/ou rigide.
  • Les sacs avec trépieds intégrés doivent avoir les jambes scotchées ou fixées au sac.
  • Les frais de sac surdimensionné seront annulés. Des frais de pièce supplémentaire et de surpoids s’appliquent


Planches à roulettes, longboards et trottinettes

  • Une planche à roulettes ou une trottinette pliante (non motorisée) en plus d’un casque sont acceptées par invité
  • Les planches à roulettes peuvent être apportées comme bagage à main si elles respectent les exigences de taille.
  • Tous les articles doivent être emballés pour l’expédition afin d’éviter tout dommage.
  • Tous les frais applicables de surdimensionnement, de surpoids et de pièce supplémentaire s’appliquent


Skis, Skis Nautiques et Snowboards

Un ensemble est accepté par invité voyageur, y compris le casque, les skis, les bottes et les bâtons ou un snowboard et des bottes ou une paire de skis nautiques.

  • Tous les articles doivent être emballés pour l’expédition afin d’éviter tout dommage.
  • La cire de ski doit être ininflammable. Le butane ou les torches utilisés pour enlever la cire de ski ne sont pas acceptés.
  • Plusieurs skis peuvent être emballés ensemble dans un sac de ski s’ils conviennent.
  • Les frais de sac surdimensionné seront annulés.
  • Des frais supplémentaires et de surpoids s’appliquent


Hockey, ringuette, Lacrosse et Football Equipment

  • Un casque, une rondelle / anneau / ballon / bâton, un ensemble de coussinets et une paire de crampons, de chaussures ou de patins sont inclus dans le cadre d’un ensemble accepté, par invité
  • Si l’utilisation principale du sac est le transport de l’équipement, les frais de sac surdimensionné et les frais de surpoids (jusqu’à 100 lb) seront annulés
  • Des frais supplémentaires applicables s’appliqueront


Planches de surf, boogie/skimboards et planches à voile

Sont acceptés dans les bagages enregistrés lorsqu’ils mesurent moins de 9,8 pieds (3 mètres) de long. Des frais de bagages surdimensionnés s’appliqueront pour chaque planche de plus de 157 cm (62 pouces).

  • Un ensemble est accepté par invité, y compris un paddleboard et une pagaie / rame; ou une planche de surf et une voile; ou une planche de surf et un cerf-volant.
  • Toutes les planches doivent avoir le skeg/ aileron enlevé, être rembourrées et emballées correctement pour éviter d’endommager la planche, la voile et les autres bagages.
  • Tous les frais applicables de surdimensionnement, de surpoids et de pièces supplémentaires s’appliquent.

Des frais de manutention de 50 $ CA/US seront facturés à l’aéroport pour chaque planche de surf, paddleboard, wakeboard et ensemble de skis de vagues. 


Réservation

Vous pouvez réserver auprès de www.jetlines.com ou de votre agent de voyages préféré (de votre agence de voyage)

Bien qu’aucun compte ne soit requis, vous pouvez toujours effectuer une réservation en tant qu’utilisateur invité. Une fois la réservation terminée, un compte est automatiquement créé pour vous. 

Vous pouvez accéder à vos réservations sur www.jetlines.com

Un maximum de 9 passagers peuvent être réservés à la fois. Malheureusement, les réservations de groupe de plus de 9 passagers ne peuvent pas être réservées pour le moment.

Après avoir sélectionné vos vols, vous pouvez payer par carte de crédit lors du départ.

Nos meilleurs tarifs sont disponibles à www.jetlines.com sous réserve de disponibilité et de demande.


Divertissement

Tout au long de votre voyage avec Canada Jetlines, nous voulons nous assurer que vous avez le pouvoir de la facilité à portée de main. Le système de divertissement à bord de Moment vous permet de diffuser du contenu en toute sécurité sur vos appareils personnels.

Lestraducteurs sont autorisés à utiliser tous les appareils compatibles Bluetooth tels que les smartphones, les tablettes, les ordinateurs et les écouteurs. Les prises de courant USB 110v vous permettent de garder vos appareils chargés tout en utilisant les services de divertissement en vol de Moment.


Remises Exclusives

Canada Jetlines offre des offres limitées dans le temps, l’offre que vous recherchiez peut ne plus être disponible.

Canada Jetlines offre des offres limitées dans le temps, l’offre que vous recherchiez peut ne plus être disponible

S’ils sont proposés par la compagnie aérienne, les codes de réduction sont uniquement pour les nouvelles réservations

Vous pouvez vérifier l’applicabilité du code de réduction sur la page de paiement

Recherchez des vols comme d’habitude, les codes de réduction sont utilisés au moment du départ

Les dates d’expiration des codes de réduction seront incluses avec chaque code.


Sélection de Siège

Vous pouvez sélectionner vos sièges au moment de la réservation en payant des frais supplémentaires. 

Oui.  Vous pouvez toujours accéder à votre itinéraire en ligne pour modifier ou ajouter une sélection de siège prépayée

Certains tarifs offrent une pré-réservation de siège gratuite, pour d’autres tarifs, il y a des frais nominaux Si vous souhaitez pré-réserver un siège avant l’enregistrement. Sinon, une sélection gratuite des sièges sera offerte lors de l’enregistrement.

Les frais de siège ne sont ni remboursables ni transférables, si vous changez de vol, vous pouvez choisir un nouveau siège sans frais supplémentaires, sous réserve du type de tarif sélectionné au moment du changement.

Les frais de siège ne sont ni remboursables ni transférables

The Recarro BL3530 has a recline of 8” 

1st row has a 34” pitch
2-11 has a 29” pitch
12-13 has a 36” pitch
14-24 has a 30” pitch
25-29 has a 29” pitch 

Oui, Canada Jetlines offrira une présélection de sièges, gratuitement, aux enfants de moins de 14 ans afin qu’ils puissent s’asseoir à côté de leur compagnon de voyage.

Canada Jetlines adhère à la règle 70 de Transports Canada lorsqu’il s’agit de transporter des personnes handicapées. Veuillez consulter notre tarif intérieur pour plus de détails.

Normallement, la  Les règle de sélection des sièges s’applique à plusieurs personnes voyageant ensemble.

Conformément à la réglementation de Transports Canada, toute personne assise dans la rangée des sorties d'en cas d’urgence doit être disposée et capable d’aider en cas d’urgence.


Recette

Reçus en vol

  • Si vous avez effectué un achat à bord à partir du menu, un reçu vous sera fourni à ce moment-là. Les copies des reçus ne seront pas disponibles après votre vol.
  • Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre reçu ou si vous avez une question.

Remarque: Les reçus ne peuvent actuellement pas être émis pour les réservations effectuées via non-Jetlines.com sites. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de créer de nouveaux reçus ou autres documents après cette période, même si cela est demandé à des fins fiscales ou de procédures judiciaires.


Informations Utiles

Pour que votre itinéraire vous soit envoyé par courriel, vous devez:

  • Avoir réservé sur Jetlines.com ou via le centre de contact Jetlines
  • Indiquez le même nom que celui utilisé pour effectuer la réservation
  • Fournissez la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer la réservation

Nous ne pouvons pas envoyer votre itinéraire par e-mail si : 

  • Le voyage a été réservé via un autre site de voyage en ligne
  • Vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages
  • Le voyage a eu lieu il y a plus de trois jours
  • L’e-mail de quelqu’un d’autre a été utilisé pour effectuer la réservation

Veuillez noter qu’en soumettant votre demande, toutes les adresses e-mail incluses dans la réservation peuvent également recevoir des copies de l’itinéraire. Malheureusement, certains itinéraires ne peuvent pas être récupérés en ligne.

Chez Canada Jetlines, nous traitons vos renseignements personnels avec soin et nous ne les partagerons pas avec des tiers.


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